L’E-commerce est une alternative très à la mode aux boutiques physiques. Les entreprises et particuliers proposent donc leurs services et leurs offres sur internet. Toutefois, dans ce secteur, l’une des plus grandes difficultés est la gestion de la clientèle. Nous verrons ici des stratégies pour attirer et fidéliser sa clientèle.
Identifier votre cible et bien vous faire connaître d’elle
Il faut avant tout bien identifier le profil de votre cible, connaître ses envies, mais aussi ses attentes, et ses habitudes. Une enquête vous sera utile et c’est seulement après que vous devrez entrer en contact pour mettre en avant vos offres et services.
Élargir et exploiter votre réseau
Une fois que tout est en place, entrer en contact avec vos clients potentiels et les éventuels intermédiaires. N’hésitez pas à prospecter si besoin de plus, rendez-vous disponible et ouvert à la discussion.
Travailler sur les réseaux sociaux et sur son site internet
D’emblée, l’une des premières règles est d’optimiser votre présence digitale sur les réseaux sociaux :
- Facebook,
- Instagram,
- Twitter, etc.
Cela vous permettra de toucher un maximum d’internautes. Si vous ne disposez pas d’un site internet, tout est voué à l’échec. Il faut donc en créer.
En résumé, les idées de stratégies ne sont pas exhaustives, mais celles-ci vous aideront :
- diversifiez vos activités, vos offres, et renforcer vos compétences de vendeur
- invitez les clients satisfaits à témoigner de vos bons services
- nouez des partenariats et faites des promotions
- travailler votre image et améliorez votre référencement sur internet
En définitive, attirer des clients est possible en mettant en pratique les conseils des experts. Cela dit, il faut aussi faire preuve souvent de proactivité et d’imagination.
